济南水务集团全力应对寒潮天气 织就防冻保暖安全网kaiyun

　　kaiyun本报2月7日讯 2月6日傍晚开始，寒潮来袭，为确保市民用水无忧，济南水务集团以科技为翼、智慧为舵，全面升级供水服务kaiyun，运用一系列创新手段，织就一张防冻保暖的安全网。

　　智慧热线小时守护。“小白热线小时为市民提供用水咨询服务，确保每一通求助电话都能得到及时响应。面对寒冷天气出现的话务高峰kaiyun，济南水务集团未雨绸缪，提前启动Iptalk云移动座席，畅通“视频客服”“抖音客服”“网络客服”等多个受理渠道，以灵活高效的机制应对每一个紧急需求。前置预警，结合往年易冻区域kaiyun，通过五层精准地址库、热图分析和“可视化调度”系统，运用热线系统进行“云计算”提前捕捉风险事件，实现了防冻信息的精准检索、预判预警，为提前获取冻管冻表信息、快速抢修赢得了宝贵时间kaiyun。

　　网格管理，防冻宣传走进社区。供水网格微信群成为防冻知识的传播站，济南水务集团利用这一平台，主动推送防冻宣传图文及短视频，将防冻常识送达给每一位用户，实现了防冻宣传的全覆盖。

　　智慧赋能，服务再升级。AI外呼智能语音系统的上线，让热线回访kaiyun、满意度调查、精准预警等工作变得更加高效智能。自2024年10月下旬以来，针对前一年冻表冻管严重的区域，AI外呼智能语音系统已向市民提供了9000余次防冻电话咨询及自检引导服务，智能化的服务方式让防冻知识深入人心。同时，挂机信息的温馨提醒，自媒体平台的生动宣传，社会媒体的广泛传播，以及专题直播的互动答疑，共同构建了一个线上线下相结合、全方位覆盖的防冻宣传网络。

　　科技助力，抢修高效透明。抢修可视化调度系统的应用，确保了工单现场照片及视频的即时上传，让服务过程更加透明。通过“可视调度平台”，抢修车辆和人员的分布情况一目了然，实现了车组位置的可视化追踪，紧急问题能够就近快速调度。此外，充足的应急抢修物资储备和专业的抢修队伍，为应对极寒天气下的供水问题提供了坚实保障。