济南水务集团坚持“一分钟也不影响百姓用水”工作导向—— 供水服务有“kaiyun效率”更有“温度”

　　kaiyun以“e点e滴”特色党建品牌融入新发展格局，立足为群众办实事、办好事

　　近年来，济南水务集团将党建工作嵌入生产服务各个环节，牢固树立以人民为中心的发展思想，按照“一分钟也不影响老百姓用水”工作导向，外抓区域整合，内抓产业发展，深耕“智慧水务”建设，成效显著。

　　围绕市委、市政府决策要求和济南城投集团工作部署，济南水务集团锚定全市建设发展重点，不断优化供水服务、改进工作作风，在2022年度济南市党风政风行风正风肃纪民主评议中获得市属公共服务企业第一名。

　　坚持以评促改、以评促建，把开展党风政风行风正风肃纪民主评议作为回应群众期盼、优化供水服务、改进工作作风、提升企业管理的重要抓手，确保以更高站位、更宽视野、更大责任、更实作风，扎实推进供水事业高质量发展。

　　作为民生服务企业，济南水务集团一直坚持从严从实推进企业党的建设工作，以“e点e滴”水务特色智慧党建品牌创建为引领，构建多维立体红色党员教育模式，形成独到的串点成线、连线成面红色党员教育矩阵。

　　围绕“守正创新智慧水务全民共享”服务总基调，济南水务集团推出“五进”(进机关、社区、学校、企业、村居)系列服务活动百余场次，面向全市159所中小学近万名师生线上直播供水知识，足迹遍布城市角落。多部门联合陆续进驻社区，提供现场水质检测、表内听漏、水费收取、表内代维等服务，听取并梳理用户的意见建议。

　　同时，济南水务集团始终将问题整改作为评议工作的重要抓手和突破口，贯穿供水服务全过程。根据济南市评议办反馈的问题，制定承诺整改事项，明确责任部门、整改措施、反馈频次和完成时限，定期调度，实施“销号”管理;坚持整改事项、整改过程、整改结果“三公开”，接受社会监督。开展专项检查，“小白热线”进行专题回访，群众对问题整改满意率100%。

　　水，是城市的生命线;党建,是国有企业发展的“根”和“魂”。对于济南水务集团而言，水流向哪里，供水服务就延伸到哪里。从机关到社区，从学校到企业到百姓家中济南水务集团真正做到了百姓口中的“自家人”和百姓身边的“贴心人”。

　　点滴见情，恒润万家。济南水务以党建引领发展，坚持把每项实事办到群众心坎里，持续推进城乡供水一体化，全面完成南部山区156个行政村农饮水安全工程，创新建立了农饮水供水服务管理模式，极大地提升了南部山区农饮水服务管理水平。

　　同时，济南水务充分发挥泉水的经济效益和社会效益，完成建设“泉水直饮”项目30处，累计惠及20万人。目前，大桥水厂完成主体工程建设，临空水厂进入主体建设阶段，西关水厂年底将建成。

　　践行“最严格水质管理”理念kaiyun，济南水务集团成立水质中心，水质检测能力达到山东省供水企业检测机构A级水平，检测项目达到170余项kaiyun，并联合山东建筑大学建立水技术合作研发中心、陈飞勇院士工作室，开展专题研究，实现科研创新实用化，以技术实力支撑企业发展。

　　近年来，济南水务集团逐渐形成以党建促业务、促发展的新局面，走出一条党建+智慧水务的新路径，为泉城水务发展建设持续作出贡献。

　　通过推进“智慧水务”体系建设，数字赋能，济南水务集团深化“智慧水务”各系统板块集团化应用整合和成果转化。同时，强化水厂自控网络安全建设，增加供水调度系统预警功能，拓展二次供水管理系统运维管理范围与智慧化巡检建设，完善集团版GIS“一张图”、分区计量与漏损管控系统、DMA管理等系统建设。

　　目前，济南水务集团所属各水厂、加压站建立了“无人值守、有人管理”的现代化管理模式，完善水表智能远传系统，加快水表智能化改造，实现终端计量水表自动抄表、自动出账、自动通知、一键缴费等全电子化营收的智慧营销管理模式。

　　服务以人为本，营商环境的发展与泉城市民的生活息息相关。为持续优化济南供水营商环境，济南水务集团以党建工作助力优化营商环境建设，多措并举，积极发挥党建引领作用，助力营商环境优化提升。

　　他们坚持以提升为民为企服务效能为出发点和落脚点，“刀刃向内”持续优化供水营商新环境，建立具有济南特色的“654321”供水营商环境工作体系;推出利民惠企“三个一、十个办”工程，实现营商环境“全链通”。

　　尤为可喜的是，济南水务集团打造了全国首个营商环境品牌供水营商蒲公英，以高质量品牌效应推动营商环境高质量发展;通过数字赋能，深化“水电气暖信视”融合共享，获得广泛赞誉。

　　同时，首创“快速接水法”，最快一天便可为用户接水，刷新全国同行业新纪录;组建国内首支“供水营商环境体验官”队伍，为获得用水营商环境“把脉问诊”;“六零”服务累计为105家企业节省资金约424万元，全面提升供水营商环境服务效能。

　　通过实践，济南水务集团上上下下深刻认识到，抓好党建是最大的生产力，无形的基层党建蕴藏着无穷的战斗力和生产力。

　　紧盯党建“第一责任”，引领和保障城市供水发展“第一要务”，济南水务集团匠心打造规范、透明、高效的“1-2-3-4-5”服务管理体系，通过推行工单处理“五步工作法”，实现闭环管理;修订《优质化服务体系》，编制《服务管理规定汇编》，组织对外服务岗位人员业务培训考试，增强对外服务能力;紧盯工单处理两个满意率，严格把控重要考核指标。

　　通过分级“把控”热点、难点问题，建立日、周、月评估和疑难问题“销号”机制济南水务持续深化24小时无水预警机制，实施“绿、黄、红”三级督办，实现过程可控、及时预警、结果可考;严抓及时响应，规范工单回复，实施“工单+附件”佐证式回单方式;强化“双把关”审核机制，规避不满意风险;委托第三方调查机构，开展服务对象满意度调查，甄选“双满意”优质用户，完善优质用户数据库。

　　作为民生服务企业，济南水务集团一直坚持从严从实推进企业党的建设工作，以“e点e滴”水务特色智慧党建品牌创建为引领，广开 言路、开门纳谏。

　　集团先后邀请重点评议主体参加“1+N”供水开放日活动60余次;广泛征集各县、区委、办、局以及各省、市直机关对济南水务的意见建议;开展“线上+线下”常态化志愿服务走访活动;开展“直面问题、践行承诺”供水服务“五进”活动和“精准服务助力复工复产复学”活动kaiyun，疫情期间对接学校325所、餐饮单位44家、企事业单位13家，做到服务“全覆盖”、问题“全处理”。

　　以“智慧水务 全民共享”为主线，济南水务打造“小白热线云服务平台”，构建自媒体与网络媒体“矩阵”;开通全国供水行业首个“视频客服”，形成热线接听、网络客服、视频客服、在线客服、抖音客服“五位一体”现代化服务模式，供水服务由“听得见”变为“看得见”;结合年度重要节假日，利用5G梦网技术，向评议主体“精准投放”微文及温馨短信，增强评议主体对供水服务感知效果;

　　深化拓展“网格化服务”模式及“微服务”功能，实现“服务信息主动发布、用户需求及时响应、问题高效解决”。

　　通过加快完善城市供水体系、扎实推进民生水厂建设、持续推动管网改造、创新营销服务方式等，济南水务人用心用情用力，全力解决好群众操心事、烦心事、愁心事。坚持以水的韧性永葆初心，以水的包容回馈社会，以泉城市民喝上“放心水”“优质水”为己任，奋斗在服务民生的第一线。

　　为市民供好水、服好务是供水企业的初心使命。展望未来，济南水务集团将全面贯彻党的二十大精神，牢固树立“不停水就是最好的服务”服务目标kaiyun，深入践行“热线不振铃kaiyun、润物细无声”服务理念，以水为媒，织就“民生幸福网”，在润物细无声中保障泉城市民用水安全、用水无忧。

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