kaiyun新田县：优化提升供水供气售前售中售后服务

　　kaiyun华声在线日讯(通讯员 陈健全)用水用气关乎企业生产、市民生活，是优化营商环境不可或缺的重要环节。今年以来，新田县供水供气报装和通水通气审批环节不断优化，靠前服务，主动作为，综合施策，全力构建“五十百”供水供气服务机制，即五分钟获取信息、十分钟到达现场、一百分钟解决问题。

　　五分钟获取信息。用户发现问题在五分钟之内与供水供气公司取得联系，供水供气公司在五分钟内获取完整的用户信息，包括但不限于用户姓名、联系方式、用户地址kaiyun、问题描述等。为了准确全面高效获取信息，新田县抓好用户对接，即在供水供气企业设置诉求受理、设施运维专线，畅通网格员接诉渠道。

　　十分钟到达现场。在了解县城用户问题后，供水供气企业安排该片区供水供气在十分钟内到达现场做应急处置。为保障在规定时间内到达现场，该县做好网格划分，既基于道路、小区分布，更基于水气管网长度及客户(水气表数)情况，清晰明确地进行网格划分，建立管网信息、表物信息、客户信息为一体的水气大数据，并在不同水气网格区设置网格管理员kaiyun，在接到诉求后，系统科学配置第一时间赶到现场。

　　一百分钟解决问题。制定限时办结制，根据现场反馈，即派技术人员迅速到达现场，查明原因并采取措施进行处理，确保一百分钟内解决问题。执行用户回访制度，对通过电话、微信等方式咨询、办理、建议、投诉等业务的用户，派客服专员进行回访，全面了解用户的服务需求和服务满意度。为保障在规定时间内解决好相关问题kaiyun，该县用好一套系统考评。供水供气企业采取定性和定量结合，工单情况、客户反馈、第三方反馈、业务管理部门评价相结合，将日常服务纳入考核。同时加大对业务人员技能培训和业务考核。以优化提升供水供气“售前”“售中”“售后”服务kaiyun，形成“申请——办理——办结——回访”的全流程闭环服务体系，切实帮助用户纾困解难。

　　新田县通过构建“五十百”供水供气服务机制，进一步提高响应速度kaiyun、及时解决问题、提供高效服务、提高客户满意度、提升品牌形象、促进业务拓展和降低运营成本，获得用户的良好反馈，大大减少了用户后期维修等待时间，供水供气效率提高了30%以上。