kaiyun供水服务范围、网点设置和服务承诺

　　kaiyun（一）咨询服务承诺内容:实行首问责任制,受理用户咨询、投诉等事项,上述事项回复率100%,满意度100%kaiyunkaiyun。24小时服务热线。

　　承诺时限:一般问题,当场答复:需调查的问题,1个工作日内答复:特殊问题,3个工作日内答复。

　　（二）用户接水承诺内容:受理用户给水申请,按规定办理开户或新增用水、给水变更手续。严格执行文明服务标准、相关政策规定和收费标准。

　　承诺时限:用户提出接水申请,各项手续齐全的,并立即登记勘察;勘察后不符合规定或需要补充资料的,当场告知用户。具备施工条件的,用户缴费后进场施工,工期较长的居住小区在施工合同中约定工期。施工结束,做到工完料净场清。

　　（三）抄表收费承诺内容:抄表到位,准确及时,抄表准确率99%以上,规定标准收费。营业人员佩带上岗标志,规范服务,文明礼貌kaiyun。

　　承诺时限:每月1日至15日为抄表期,对用户提出的用水计量和收费问题1个工作日内给予答复。

　　（四）管网抢修承诺内容:定期巡检、维护保养和管理总水表外的供水管线及附属设施,确保安全,保障不间断供水。供水设施完好率99%以上,维修及时率99%以上kaiyun。承诺时限:发现或接到报漏,用户总水表接管漏水或水表进水阀门损坏24小时内修复；DN100以上管道实发性爆管,城区范围内(东至东三环,南至南三环、西至西三环,北至中横线分钟到达现场,城区范围外在第一时间到达现场。无特殊情况,小修(DN100以下)不超过24小时,大修不超过48小时。

　　（五）供水水压承诺内容:按照“先生活后生产”原则,保障用户正常用水。市政管网末端供水压力不低于0.14Mpa,压力合格率达99%以上,及时发布停水通知。承诺时限:计划停水提前24小时通过公共媒体或短信等方式发出通知；突发性停水，用户可拨打相关电话查询,接到用户对水压不足,不明原因停水等事项咨询,一般情况立即答复,特殊情况4小时之内给予答复。

　　（六）供水水质 承诺内容:严格按国家饮用水卫生标准GB5749—2022《生活饮用水卫生标准》做好水质监测管理工作kaiyun。水质综合合格率99%以上。承诺时限:用户对水质有异议,1个工作日内与用户联系并采样，2个工作日内给予答复。水质状况定期向社会公布。